Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen?
Ja, wir liefern unsere Teppiche in die ganze Welt.
Innerhalb der EU liefern wir versandkostenfrei.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Sie können den bei uns gekauften Teppich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Wiederruf & Retouren.
Haben Sie einen Laden oder Ausstellungsraum, den ich besuchen kann?
Ja. Wir haben einen Ausstellungsraum:
Simmeringer Hauptstraße 261-B
1110, Wien, Österreich
Wie lang ist die Lieferzeit?
Alle auf der Website gezeigten Teppiche sind auf Lager und sofort lieferbar. Wir liefern innerhalb von 5 Werktagen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der EU liefern wir versandkostenfrei.
Für Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte.
Wie überprüfe ich den Fortschritt meiner Bestellung?
Wenn Sie vor Ihrer Bestellung ein Konto bei uns erstellt haben, können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung online überprüfen. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“, um den Status der Bestellung zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung durch den Kurier in unserem Lager abgeholt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, mit denen Sie die Bestellung telefonisch/auf der Website des Kuriers verfolgen können. Wenn Sie kein Konto bei uns erstellt haben (oder nach Ihrer Bestellung eines erstellt haben), kontaktieren Sie uns bitte über unsere Helpdesk-Seite (Details finden Sie auf der Seite „Kontakt“). Wir werden dies überprüfen und mit einem Update antworten.
Wie hoch sind die Versandkosten, wenn ich mehr als einen Teppich gekauft habe?
Beim Kauf von mehr als einem Teppich fallen keine zusätzlichen Kosten an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Lieferung.
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Ihre Bestellung wird per Spedition zu Ihnen nach Hause geliefert. Abhängig von der Größe und dem Gewicht des Pakets und Ihrem Wohnsitzland kann die Bestellung von verschiedenen Speditionen geliefert werden.
Ich habe vergessen, einen Rabattcode einzugeben. Kannst du es danach anwenden?
Ja. Wir wenden den Rabattcode manuell auf Ihre Bestellung an, wenn der Rabattcode gültig ist.
Muss ich Zoll- und Zollgebühren bezahlen?
Innerhalb der EU werden die Zoll- und Zollgebühren von uns übernommen. Für Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte. Wie kann ich bezahlen? Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Debit-/Kreditkarte, Sofort und PayPal. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlarten.
Ist meine Zahlung sicher?
Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, benötigen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Kredit- oder Debitkartennummer der Lieferadresse und das Ablaufdatum der Karte. Als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme fragen wir Sie auch nach Ihrer Kartenprüfnummer. Wir werden Sie auch nach Ihrer Telefonnummer fragen, damit wir Sie kontaktieren können, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Wir verwenden die neueste Technologie, um sicherzustellen, dass alle Ihre persönlichen Daten und Kreditkartendaten absolut sicher und vertraulich bleiben. Wir speichern niemals Kreditkartendaten oder andere Zahlungsdaten.
Rücksendung Ihres Artikels
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Rücksendung von Waren sicherstellen müssen, dass diese ausreichend in der Originallieferverpackung verpackt sind und dass sie sowohl gegen das Wetter als auch gegen grobe Behandlung, einschließlich Schleppen während des Transports, ausreichend abgedichtet sind. Bei unverpackter oder beschädigter Ware erfolgt keine Gutschrift. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung ausreichend versichert ist, da Verlust oder Beschädigung während des Transports nicht ersetzt werden. Bitte fügen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei, dies hilft uns, die Rückerstattung schneller zu bearbeiten. Wenn der Teppich erhalten und überprüft wurde, wird eine Rückerstattung ausgestellt; es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis dies auf Ihrem Konto erscheint. Alle Rücksendungen sind an die untenstehende Adresse zu senden.
Moza GmbH
Simmeringer Hauptstraße 261-B
A-1110, Wien, Österreich
Erhalt Ihrer Rückerstattung
Nach Erhalt Ihrer unbeschädigten Rücksendung und nach unserer Prüfung der Rücksendung durch unser Qualitätsprüfungsteam werden wir die Rückerstattung auf Ihr Konto veranlassen, das für den Kauf Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Bitte erlauben Sie bis zu fünf Werktage, bis dies auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung erfolgt ist.Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus.